POLITICA DE RETURNARE
- POLITICA DE RETUR
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată prin O.U.G. nr. 18/2026, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără să fie necesară justificarea deciziei și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și nici în celelalte situații exceptate expres de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.
Vă puteți exercita dreptul de retragere online accesând formularul de retur. Completați datele solicitate, inclusiv numele, numărul comenzii și adresa de e-mail la care doriți să primiți confirmarea, apoi apăsați butonul „Confirmați retragerea”. După transmitere, vă vom comunica fără întârzieri nejustificate, prin e-mail, confirmarea de primire, conținutul solicitării, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Produsele se returnează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului. Folosirea ambalajului original este recomandată, atunci când acesta este disponibil, dar nu limitează dreptul legal de retragere.
Costul direct al returnării produselor este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, neconform sau diferit de cel comandat. În aceste cazuri, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la contact@333jewel.com sau la 0744 753 440, iar costurile de transport vor fi suportate de noi.
Coletul poate fi expediat prin serviciul de curierat SAMEDAY, cu posibilitate de urmărire, la adresa: Colonia Borhanciului nr. 12B, ap. 1, Cluj-Napoca, jud. Cluj. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu ramburs.
Vom rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu convenim în mod expres o altă modalitate, fără comisioane suplimentare pentru client.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Pentru returnare, vă rugăm să parcurgeți următorii pași:
- Transmiteți solicitarea prin formularul de retur și păstrați confirmarea primită prin e-mail.
- Ambalați produsul astfel încât să nu sufere deteriorări în timpul transportului și includeți, dacă sunt disponibile, factura și certificatul de garanție.
- Expediați coletul prin curier, cu posibilitate de urmărire, la adresa indicată mai sus, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.